裝修對于多數(shù)人來說都是一門逃不掉的必修課。它至少需要修滿3個月，并且學(xué)費(fèi)不低，要求還很高——你必須從設(shè)計、建材到水電木工泥瓦都摸索一遍。此外還得有過人的數(shù)學(xué)計算能力，同各色商家以及裝修隊(duì)斗智斗勇。
以下是修過這門課的人留下的成果統(tǒng)計：
每平方米超過1000元的裝修費(fèi)，對于很多人來說是除了買房外最大的一筆一次性支出。但它通常需要花費(fèi)比買房更多的精力，因?yàn)椋〒?dān)心）其中貓膩太多，修完這門課幾乎需要“硬啃”。
曾經(jīng)在老家給自家裝修過三次的江良是個“家裝老手”，他很清楚自己負(fù)責(zé)購買建材的半包裝修能比全包給裝修公司省下不少錢。但是面對上海新家的裝修，因?yàn)椴皇煜そú氖袌?，又沒有熟悉可靠的裝修師傅，他還是通過朋友推薦，選擇了一家裝修公司全包裝修。
但全包裝修的體驗(yàn)比他預(yù)想中的更為糟糕。低價吸引客戶；設(shè)計師神龍見首不見尾，完成設(shè)計之后再沒有出現(xiàn)；裝修師傅不按照設(shè)計師的圖紙操作；看不見的輔材品質(zhì)差——這些糟心的事兒，江良都經(jīng)歷了。
裝修期間，江良幾乎每天都要提早下班，不是去施工現(xiàn)場監(jiān)工，就是在逛建材市場。發(fā)現(xiàn)了裝修過程中的各種貓膩之后，江良不得不認(rèn)真核算裝修合同上的每一個項(xiàng)目，甚至和裝修工長一米一米地測量核算水管、電線的長度。核算完后，8萬多的裝修項(xiàng)目竟減去了3萬。
“裝修公司與工人是按照日薪結(jié)算的，但向業(yè)主收費(fèi)時卻是按照流程和材料分成了很多單項(xiàng)收費(fèi)，通過兩種收費(fèi)模式之間的差異，裝修公司的利潤空間彈性很大?！苯颊f。
另一個糟心的問題是，裝修公司把項(xiàng)目分包給裝修工長，裝修工長又分包給了水電、泥瓦、木、油漆工，一個工人高峰期間手頭有十幾戶裝修業(yè)主。各個環(huán)節(jié)無法環(huán)環(huán)相扣，他家的裝修工期從三個月延長到了大半年。
裝修時像江良一樣勞心勞力的人并不少。在這個與每個人生活息息相關(guān)，但流程復(fù)雜、每道工序都專業(yè)度很高的行業(yè)，業(yè)主與裝修公司之間存在著太多的信息不對稱，這使得裝修價格不透明，裝修過程的體驗(yàn)糟糕。
而對于裝修公司來說，每個業(yè)主對家的定義和要求都極為不同，有大大小小一籮筐的個性化要求。難以標(biāo)準(zhǔn)化，讓裝修行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程緩慢，又反過來影響了體驗(yàn)。
裝修工長施學(xué)飛就時常遇到業(yè)主家庭內(nèi)部都無法統(tǒng)一裝修需求的情況。在他最近接到的一單熟人生意中，就曾在業(yè)主家里討論了7個小時也沒有定下裝修方案——業(yè)主家的公公和媳婦對于要不要挪一堵墻始終沒有達(dá)成一致意見。
墻要不要挪，裝修選什么風(fēng)格，主色定哪種顏色，櫥柜用什么樣的板材……這些都是裝修時不可避免的問題，又都因人而異。
新一醬從互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺齊家網(wǎng)那里要了一些數(shù)據(jù)，想看一看裝修的差異到底有多大。然后就發(fā)現(xiàn)，即使按照城市那么粗的顆粒度劃分，它們之間的差異也挺明顯的。
這里，新一醬用了K-均值聚類的分析法，依據(jù)齊家網(wǎng)用戶選擇的裝修風(fēng)格比例，將27座城市分成了4類。上海單獨(dú)為一類；廣州、深圳、成都等13座城市為一類；北京、廈門等7座東部城市及重慶更為相似；而合肥、鄭州等二線城市以及西安則形成了另一類。
齊家網(wǎng)COO毛新勇發(fā)現(xiàn)，不同城市對于家裝的價格定位、產(chǎn)品的風(fēng)格需求不同?！吧綎|青島有一些德國德式的影子；威海靠近日本、韓國，并且來自這兩個國家的外籍人士比較多，所以威海日式、韓式的裝修風(fēng)格更多。而上海消費(fèi)升級的需求更多，使用進(jìn)口材料的用戶多，也更青睞歐式、美式風(fēng)格?！?/span>
這里需要特別指出的是上海，它在裝修風(fēng)格的偏好上與所有城市都不太一樣。上海選擇全國最主流的簡約風(fēng)格的用戶比例最低，相較于其他城市，更大比例的上海用戶選擇了其他風(fēng)格。
上海對于家裝的需求多樣性高，更愿意嘗試其他小眾的風(fēng)格。在齊家研究院總經(jīng)理胡志金看來，家裝這門生意的區(qū)域性非常強(qiáng)，像實(shí)創(chuàng)、龍發(fā)這樣北京的家裝公司到了上海后，做得并不理想。上海有其本土的文化，另外一線城市信息量大、人們眼界更開闊，對于家裝有更多的想法。
我們可以著重看一下不同城市在裝修顏色選擇上的偏好。
米色和原木色無疑是最大眾化的選擇，從27座齊家網(wǎng)熱門城市來看，超過三成的用戶選擇米色作為家裝主色調(diào)，超過一成的用戶選擇了原木色。選擇黑、灰、棕這樣的小眾顏色的用戶比例就比較小了，選擇這三種顏色的用戶總和平均占比也僅為不到16%。在這兩類顏色中間，還有藍(lán)色、紫色、粉色、黃色等選項(xiàng)，以及比黑、灰、棕更為小眾的綠色和紅色。
而上海又是其中的特例。這里選擇米色的用戶比例最低，并且對于裝修顏色的選擇更多元，集中度低，選擇黑色、灰色、棕色、粉色等小眾家裝顏色的比例明顯高于其他城市。
裝修非常個性化，不僅每個家庭對于裝修的需求和偏好不同，地區(qū)間的差異也非常明顯。也許這正是年輕人無法像點(diǎn)外賣、叫出租車一樣輕松地通過互聯(lián)網(wǎng)搞定裝修的原因。
那么互聯(lián)網(wǎng)家裝到底什么時候才能讓裝修不再勞心傷神呢？
裝修是大宗低頻消費(fèi)，從齊家網(wǎng)的數(shù)據(jù)來看，用戶裝修的總花費(fèi)集中在5至10萬元。和房價的趨勢不同的是，一線城市在裝修上的花費(fèi)并不比其他城市高，北京和上海的裝修用戶中消費(fèi)數(shù)額為5萬元以下的比例高，分別占到了25%和23%。這一方面與一線城市的房屋面積小相關(guān)，另一方面也是因?yàn)橐痪€城市建材家具的豐富度高、選擇余地大且物流成本低，品牌之間競爭激烈使得材料費(fèi)可能更便宜。
根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)，2015年中國建筑裝飾行業(yè)市場規(guī)模超過了4萬億元，全國注冊裝修公司50萬家，行業(yè)非常分散。2015年，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為3%。家裝是一個離消費(fèi)者期待還很遠(yuǎn)的行業(yè)。
新一醬查看了齊家網(wǎng)上每家裝修公司的瀏覽人次，來判斷裝修用戶對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)注度。從這些數(shù)據(jù)看，上海用戶對于互聯(lián)網(wǎng)裝修的關(guān)注度最高——當(dāng)然這也與上海是齊家網(wǎng)的大本營有關(guān)。
不同城市用戶關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝的深度不一，但是他們的目標(biāo)是一致的——希望得到高效、透明的家裝體驗(yàn)。
和江良一樣，梁書也是一個裝修老手。工作繁忙，還要照顧孩子，讓梁書不愿意花太多時間和精力在裝修這件事上。對于裝修他的要求很簡單——高效、低成本和信譽(yù)保障，“起碼有問題的時候能找到人投訴?！?/span>
最近的一次裝修，梁書決定嘗試剛剛起步的互聯(lián)網(wǎng)家裝。比較了多個大品牌互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之后，因?yàn)樽杂挟a(chǎn)業(yè)工人及簡明的網(wǎng)頁設(shè)計，他選擇了愛空間。
“裝修過程中多多少少都會產(chǎn)生問題的?！绷簳哉J(rèn)為是一個比較理性的業(yè)主，他和裝修師傅們有一個微信群，每天的裝修進(jìn)程和現(xiàn)場圖片都會被發(fā)到群里?！拔颐刻鞎◣追昼姷臅r間看一下，如果有不滿意的地方就直接在群里@他們?！毕啾扔谇皟纱窝b修需要至少每兩天到一次施工現(xiàn)場，這一次的裝修梁書只要每周去一次。三室兩廳的房子共計花了32個工作日就完成了施工。
標(biāo)準(zhǔn)化的套餐實(shí)現(xiàn)了梁書想要的高效。但愛空間的套餐里建材的可選范圍很少，“墻磚都是純色的，如果你想要有印花的，就不能滿足了?！斌w驗(yàn)之后，梁書會建議身邊有過渡房需求的朋友選擇愛空間。
愛空間的模式以犧牲個性化為代價，做出了標(biāo)準(zhǔn)化的家裝，它可以解決家裝周期長、增項(xiàng)多的痛點(diǎn)。但更多人對于裝修個性化的需求，還無法通過愛空間的這種模式解決。
“不管是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，最核心的是要解決用戶對于裝修的信任問題。”毛新勇說。
這個過程并不容易。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)較早的參與者，齊家網(wǎng)在2005年以建材團(tuán)購模式起家——用戶可以在齊家像逛淘寶一樣在線購買建材，也可以像大眾點(diǎn)評一樣找到合適的裝修公司。但這只能非常淺層地解決毛新勇提到的“信任”問題。
“裝修不應(yīng)該只是家居建材的簡單拼湊，一定要解決住戶真正的問題?！弊鳛辇R家研究院的負(fù)責(zé)人，胡志金認(rèn)為此前的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品只是將裝修的環(huán)節(jié)做了簡單的打包，但如果可以做深度研究，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，是可以提供更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的。他將此稱為“模塊化”。
在上海郊區(qū)的好美家裝潢建材賣場里，一位主營木門和木地板的商家告訴新一醬，每個家庭門的尺寸都不統(tǒng)一，量法不同都會產(chǎn)生誤差。所以他每次接單都必須親自上門丈量后下單到廠家定制，一趟往返通常就要花費(fèi)半天的時間。
不僅是門，櫥柜等需要定制的家居產(chǎn)品都需要現(xiàn)場測量。工人到現(xiàn)場測量花費(fèi)時間多，效率低，并且從測量到繪制圖紙再到工廠讀圖生產(chǎn)的過程中，難免會出現(xiàn)誤差，而圖紙的不精確更是會導(dǎo)致建材的浪費(fèi)。
胡志金的想法是，如果能夠根據(jù)房屋戶型數(shù)據(jù)模型直接得出櫥柜的尺寸，就不需要工廠再出圖紙了，這就能夠給客戶節(jié)約裝修時間，降低裝修成本。為了能夠給裝修用戶提供有針對性的解決方案，齊家研究院收集了全國戶型數(shù)據(jù)，從戶型數(shù)據(jù)中提煉出不同戶型的共性，制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做成模塊化設(shè)計。
模塊化設(shè)計的一個應(yīng)用實(shí)例是全屋收納系統(tǒng)。研究院根據(jù)戶型數(shù)據(jù)建立了模型，根據(jù)新用戶的戶型和不同的客戶對于衣柜的掛衣區(qū)，抽屜區(qū)的位置和抽屜的高度等個性化要求，直接得出相應(yīng)的收納系統(tǒng)的尺寸和設(shè)計圖，工廠直接投入生產(chǎn)制作環(huán)節(jié)。從現(xiàn)場測量、設(shè)計圖紙，與客戶確認(rèn)，到工廠交接、生產(chǎn)這一系列傳統(tǒng)的過程可以被徹底改變。
生產(chǎn)流程改變了，模塊化設(shè)計的另一個好處是節(jié)省建材。胡志金告訴新一醬，在傳統(tǒng)裝修操作過程中，家裝設(shè)計師不了解收納，工廠不懂客戶的需求，材料的浪費(fèi)由客戶買單，建材的浪費(fèi)率很高，一張板材的利用率僅為70%。在全屋收納系統(tǒng)里，產(chǎn)品的比例重新設(shè)計，一張板材上剩余的邊料會被制成抽屜或者其他收納用品，板材的利用率可以提高到95%以上。胡志金說。
在實(shí)現(xiàn)了模塊化設(shè)計的基礎(chǔ)上，齊家從去年開始推出“一站式整裝”服務(wù)，將裝修訂單直接分發(fā)給平臺簽約的設(shè)計師和施工隊(duì)。在整個過程中，設(shè)計師利用模塊化設(shè)計工具完成設(shè)計，減少設(shè)計中的不可控因素，而施工隊(duì)也會通過一個ERP系統(tǒng)進(jìn)行工序管理，標(biāo)準(zhǔn)化施工。目前這一套在齊家內(nèi)部被稱為“2.0模式”的標(biāo)準(zhǔn)化人員體系、產(chǎn)品體系和系統(tǒng)體系正在逐步輸出給齊家平臺上的商家。
齊家2.0模式定位服務(wù)于房屋大小集中在70至130平方米，平均每平方米的裝修預(yù)算在800至1500元之間的客戶。你可以在下圖中看到，這是目前各城市裝修房屋中單位面積裝修價格最低的戶型大小，且城市之間的價格差異也并不明顯。
“完成了裝修，才能真正實(shí)現(xiàn)了‘房子’到‘家’的轉(zhuǎn)換。”胡志金說。
但從目前來看，做好裝修產(chǎn)品并不是僅僅依靠房型數(shù)據(jù)就夠的，它背后人們在生活上的細(xì)節(jié)需求更為關(guān)鍵——不同的人對于家有太多不同的理解，這與業(yè)主的家庭人員結(jié)構(gòu)、所從事的行業(yè)、年齡層次、生活方式、個人性格及情感等因素息息相關(guān)。而這也是數(shù)據(jù)分析和標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)最難以深入的地方。
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